決算報告

社会法人秀美会 財務諸表
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ご意見・ご要望Q&A

意見・要望等のガイドライン・令和2年度苦情報告

苦情解決

苦情要望解決の流れ

01 苦情の受付

保育園のことでお気づきのこと、不愉快なこと、改善してほしいことがございましたら遠慮なくお伝え下さい。職員でもご意見を賜りますが担当者と責任者をそれぞれ設けておりますので 下記の通りお知らせします。また担当者と責任者の場合でも納得のいかない方は当園と第三者の関係にある「相談窓口」を設置しておりますので、その第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。 尚、委員の方の氏名や連絡先は一階の掲示板にも貼っております。

(1) 解決責任者 松尾 洋文 (施設長)
(2) 受付担当者 田中 則世 (主任保育士)
(3) 第三者委員 吉村 シゲ子(元民生児童委員) 中野一彦(法人監事)

02 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。

03 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出者は第三者委員会の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員会の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア、第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項の確認

04 都道府県「運営適正化委員会」の紹介

(介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介) 本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。